Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez Kamfort. La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement cette politique de retour et de remboursement avant de demander un retour ou un remboursement.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

- - Être inutilisé, non porté et dans son état d'origine.
  - Inclure toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine.
  - Être exempt de signes d'utilisation, de dommages ou d'altérations causés par le client.
  - Être accompagné de la confirmation de commande originale ou d'une preuve d'achat.

Les retours ne respectant pas ces exigences peuvent être refusés.

2. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du Service client avant de renvoyer votre article.

E-mail : support@kamfort.shop

Veuillez inclure :

- - Votre nom complet
  - Le numéro de commande
  - Le motif du retour
  - Des photos du produit (s'il est endommagé ou défectueux)

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées.

Adresse de retour

Kamfort

Brignoles, Var 83170

Provence-Alpes-Côte d'Azur

France

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans autorisation préalable. Les retours non autorisés pourront être refusés.

3. Expédition de retour

À moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part (comme la réception d'un article incorrect, endommagé ou défectueux), les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition, car Kamfort ne peut garantir la réception des colis retournés.

Kamfort n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Si vous recevez :

- - Un produit endommagé
  - Un produit défectueux
  - Un article erroné
  - Des articles manquants

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse :

support@kamfort.shop

Veuillez inclure des photographies claires montrant :

- - L'emballage d'expédition
  - L'étiquette d'expédition
  - Le produit reçu
  - Le problème rencontré

Après examen, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut inclure :

- - Un remplacement
  - Un remboursement
  - Un avoir
  - Une nouvelle expédition

5. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois livrés.

Ceux-ci incluent, sans s'y limiter :

- - Produits de soin ouverts
  - Produits de beauté ouverts
  - Produits cosmétiques ouverts
  - Produits de soins personnels
  - Produits dont le sceau de sécurité est brisé
  - Produits personnalisés
  - Cartes cadeaux
  - Produits numériques
  - Produits téléchargeables
  - Articles en liquidation signalés comme vente finale

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit admissible à un retour, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez recevoir un produit, une couleur, une taille ou une variante différente, vous devez :

1. 1. Demander un retour (si éligible).
  2. Attendre que votre retour soit approuvé.
  3. Passer une nouvelle commande via notre site web.

Cela nous permet de traiter votre demande plus efficacement.

7. Droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises sans avoir à fournir de motif, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour être éligible :

- - L'article doit être inutilisé.
  - Il doit être dans son état d'origine.
  - L'emballage d'origine doit être inclus.
  - Une preuve d'achat est requise.

Certaines exceptions s'appliquent aux produits cosmétiques et de soins personnels scellés qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, lorsque la loi le permet.

8. Processus de remboursement

Une fois votre article retourné réceptionné, notre équipe l'inspectera pour vérifier qu'il répond à nos exigences de retour.

Nous vous informerons par e-mail du résultat de votre demande de retour.

Si approuvé :

- - Votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement original.
  - Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.
  - Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement ou de votre institution financière.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.

9. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez :

- - Vérifier votre compte bancaire.
  - Contacter votre fournisseur de carte de crédit.
  - Contacter votre fournisseur de paiement.
  - Contacter votre banque.